Smartfren resmi memperkenalkan Sarah, asisten virtual berbasis Generative AI (GenAI). Peluncuran ini merupakan bagian dari komitmen XLSMART untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menghadirkan layanan lebih cepat, responsif, dan solutif.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART David Arcelus Oses menjelaskan bahwa Sarah kini menjadi wajah baru dari Smartfren Care, siap membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara praktis melalui platform digital.
“Peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen kami untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses. Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka,” ujar Oses.
Oses menambahkan bahwa pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman digital lebih baik, seiring dengan upaya XLSMART membangun ekosistem layanan digital modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini.
Dengan pendekatan lebih aktif, cerdas, dan personal, XLSmart menyebut Sarah bukan sekadar chatbot, juga representasi Smartfren sebagai teman digital yang selalu siap membantu. Sarah dirancang untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan lebih responsif, aktif, dan solutif.